Сервис-центр

• Полезная информация
• Заправка и регенерация картриджей
• Почему Вам выгоднее сотрудничать с нами через сервисный договор?
• Варианты договоров
• Гарантия

Одним из приоритетов компании «Копитек» является техническая поддержка наших заказчиков независимо от места их нахождения. Для этого с самого начала деятельности нашего предприятия был создан сервисный центр в г.Алматы и привлечена сеть партнерских организаций в регионах Казахстана.

На сегодняшний день наша сервисная служба является командой высококлассных специалистов - профессионалов, имеющая современное инструментальное, аппаратное и программное обеспечение, необходимое для качественного выполнения профилактических и ремонтных работ любой сложности.

Наш сервисный центр авторизован на ремонт и обслуживание оборудования: Xerox, KIP, KERN, Pitney Bowes, Neopost.

Наши технические специалисты выполнят любые работы по гарантийному и сервисному обслуживанию оборудования.

Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатный ремонт и замену вышедших из строя комплектующих в составе оборудования в течение срока и на условиях указанных в гарантийном талоне правильно оформленным продавцом оборудования.

Сервисное обслуживание включает в себя консультации технических специалистов по телефону, выезд специалиста к заказчику, диагностика неисправностей, профилактическое техническое обслуживание в соответствии с регламентом производителя оборудования, ремонт. Сервисное обслуживание предоставляется за дополнительную оплату по действующему прейскуранту либо по цене, оговоренной в договоре на техническое обслуживание.

Для удобства заказчиков мы предлагаем несколько вариантов договора на техническое обслуживание:

1. Договор на разовое техническое обслуживание. Периодичность выполнения работ по договору определяет заказчик по своему усмотрению. Запасные части и расходные материалы приобретаются заказчиком по мере необходимости. Оплата производится за каждый вызов инженера. Данная форма договора может быть рекомендована при использовании оборудования в домашних условиях или в малом офисе при незначительной и нерегулярной загрузке.
    
2. Договор на периодическое техническое обслуживание. Периодичность выполнения работ согласовывается при заключении договора и может быть ежемесячной, ежеквартальной либо с иным периодом. Оплата производится за каждый период. В этом случае один раз в период сервисный инженер производит плановые профилактические работы на оборудовании. На выполненные работы дается месячная гарантия, т.е. повторные вызовы в течение месяца заказчиком не оплачиваются. Во время плановой профилактики инженер дает рекомендации по предстоящим заменам ресурсных деталей и расходных материалов, что дает заказчику время на приобретение необходимых деталей для замены заранее и, тем самым, уменьшает время возможных простоев оборудования. Такая форма обслуживания рекомендована для корпоративных клиентов с малой и средней загрузкой оборудования, но для которых критично время простоя оборудования при ремонтах.
    
3. Договор на полное техническое обслуживание - это гарантия получения заказчиком высококачественного сервиса от профессионалов, имеющих международный квалификационный сертификат и страховка работоспособности оборудования на весь период его эксплуатации.

Договор включает в себя:

• Все вызовы сервисного инженера;
• Работы по ремонту оборудования;
• Профилактические визиты инженера;
• Стоимость всех запасных частей;
• Стоимость расходных материалов (за исключением бумаги и скрепок).

Вы платите за все услуги один раз в месяц по одному счёту на сумму, которая определяется на основании цены за копию/отпечаток и количества сделанных копий/отпечатков, которую Вы всегда можете контролировать и прогнозировать, которая не зависит от фактического количества сервисных вызовов, выполненных работ, заменённых запчастей и расходных материалов.

Подписав договор на полное обслуживание, Вы:

• Обеспечиваете постоянно высокое качество документов;
• Минимизируете время простоя оборудования;
• Получаете сервис «по требованию» - в удобное для вас время в течение рабочего дня;
• Пользуетесь телефонной линией сервисной поддержки и диагностики;
• Храните запчасти и расходные материалы не на своих площадях, а на складе компании «Копитек»;
• Осуществляете один платёж в месяц, экономите Ваше рабочее время и сокращаете документооборот;
• Не платите за вызовы инженера, расходные материалы и детали;
• Можете планировать и предусматривать стоимость эксплуатации оборудования в бюджете вашей компании;
• Исключаете неприятные сюрпризы в виде непредвиденных платежей;
• Сохраняете свои активы, поддерживая оборудование всегда в отличном состоянии.

Помните, что качество работы любой машины уменьшается со временем, стоимость её поддержки возрастает, в результате – непредвиденные затраты на эксплуатацию оборудования в будущем.